Customer Relationship Management（CRM）客户关系管理
Salesforce的核心就是客户关系管理系统。
标准对象：
- 取引先 客户（Account）
- 取引先責任者 联系人（Contact）
- リード 潜在客户（Lead）
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商談 业务机会（Opportunity）
- ケース 个案（Case）
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ソリューション 解决方案（Solution）
- 每个客户都有若干联系人
- 潜在客户有可能转化为客户
- 每个客户都包含若干业务机会
- 对于商业过程中出现的问题，可以用个案记录并安排人员解决
对象可以看作数据库中的表。 每个Salesforce对象都包含了若干字段（Field）。字段可以看作是数据库表中的列。
系统默认字段：
- ID字段（Id） 15个字符并且区分大小写OR18个字符且不区分大小写
- 创建日期字段（CreatedDate）
- 创建人字段（CreatedById）
- 最后修改日期字段（LastModifiedDate）
- 最后修改人字段（LastModifiedById）
- 系统时间戳（SystemModStamp） 这些字段对于用户来说都是只读的，只有系统本身能够修改它们。